Áruvisszaküldés
Köszönjük, hogy termékeinket választotta! Ha valamit vissza szeretne küldeni, itt megtalálja a pontos folyamatot az elejétől a visszatérítésig.
A jogi hátteret (határidők, kivételek) az Elállás a szerződéstől oldalon találja.
1. lépés: Jelezze felénk, hogy visszaküldi a terméket
Válasszon a következő három lehetőség közül:
✅ A opció — Kattintással az e-mailben (leggyorsabb)
A rendelés-visszaigazoló vagy a kiszállítási e-mailben megtalálja az „Elállás a szerződéstől” gombot. Kattintson rá, válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket, és küldje el nyilatkozatát közvetlenül a böngészőből – bejelentkezés nélkül.
✅ B opció — Rendeléskereséssel (ha nincs kéznél az e-mail)
- Keresse fel a Rendelés keresése oldalt.
- Adja meg a rendelés számát és a vásárláskor használt e-mail címet.
- A rendelés részleteinél kattintson az „Elállás a szerződéstől” gombra, válassza ki a termékeket, és küldje el a kérelmet.
📄 C opció — Papír alapú nyilatkozat-minta
Töltse le az elállási nyilatkozat-mintát (PDF), nyomtassa ki és töltse ki. Ezután:
- csomagolja a visszaküldött termék mellé (a 2. lépésnek megfelelően), vagy
- fényképezze/szkennelje be, és küldje el e-mailben a info@brocan.eu címre.
Mindhárom esetben e-mailben visszaigazoljuk kérelme beérkezését.
2. lépés: Csomagolja be és küldje vissza a terméket
A visszaküldött termékeket kizárólag Packeta futárszolgálaton keresztül fogadjuk.
- Ellenőrizze, hogy a termék megfelel-e a visszaküldés feltételeinek: használatlan, sérülésmentes, lehetőség szerint eredeti csomagolásban, minden tartozékkal és címkével.
- Csomagolja be a terméket szilárd (lehetőleg eredeti) csomagolásba, hogy elkerülje a szállítás során bekövetkező károsodást.
- Mellékelje: a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát), valamint a kitöltött papír alapú nyilatkozatot, ha az elállást nem elektronikusan nyújtotta be (A vagy B opció).
- Keresse meg a legközelebbi Packeta átvevőpontot a Packeta.hu oldalon vagy a Packeta mobilalkalmazásban.
- Adja le a csomagot az átvevőponton, és jelentse be Packeta visszaküldési kódunkat: 98121951.
Fontos: a más módon (pl. hagyományos postai úton, Packetán kívül) küldött terméket nem tudjuk átvenni, a visszaküldés érvénytelennek minősül.
3. lépés: Várja meg a feldolgozást
- A csomag leadása után a terméket visszaküldjük hozzánk.
- A termék beérkezése és ellenőrzése után e-mailben tájékoztatjuk kérelme állapotáról.
- Ha a visszaküldés minden feltételnek megfelel, a fizetést arra a számlára térítjük vissza, amelyről fizetett (utánvét esetén a nyilatkozatban megadott számlára), a termék beérkezésétől vagy a kérelem beadásától számított 14 napon belül – attól függően, melyik következik be később.